FILTERCAPS Service

Rückgabe & Garantie

Klar geregelt – für Ihren sicheren Einkauf von Ersatzfiltern, Lüftungsfiltern, Dunstabzugshaubenfiltern, Aktivkohlefiltern und Enthalpiewärmetauschern.

90 Tage Rückgaberecht (unbenutzt)

30 Tage Passgarantie (DE)

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Widerrufsrecht & 90 Tage Rückgaberecht

Für Einkäufe bei uns haben Sie ein Widerrufsrecht. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .

Zusätzlich bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 90 Tagen für unbenutzte und unbeschädigte Artikel. Das gilt z. B. für Lüftungsfilter (Wohnraumlüftung), Aktivkohlefilter (gegen Gerüche), Dunstabzugshaubenfilter und Enthalpiewärmetauscher.

Hinweis: Benutzte, unvollständige oder beschädigte Ware kann zu Wertminderung führen oder von der Erstattung ausgeschlossen sein. Originalverpackung ist empfohlen, aber nicht zwingend.

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Passgarantie (Deutschland) – 30 Tage

Passt ein Filter trotz korrekter Gerätezuordnung nicht, übernehmen wir die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands – als freiwillige Serviceleistung.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice (Bestellnummer bereithalten).
Wir prüfen Modell-/Maßangaben und stellen ein kostenloses Retourenlabel bereit (nur DE).
Wir tauschen auf Wunsch um oder erstatten gemäß Rückgabebedingungen.

Voraussetzungen: Meldung innerhalb von 30 Tagen, Artikel unbenutzt & unbeschädigt. Gilt nur bei Nicht-Passform (nicht bei Verschmutzung, Abnutzung oder falscher Nutzung).

Wichtiger Hinweis: Die Passgarantie ist freiwillig. Gesetzliche Rechte (Widerruf, Gewährleistung) bleiben unberührt.

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Gewährleistung & Qualität

Wird eine falsche oder defekte Ware geliefert (z. B. beschädigt auf dem Transportweg), bestehen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bitte kontaktieren Sie uns vor Rücksendung defekter Ware, damit wir das Vorgehen schnell abstimmen. Normale Verschleißerscheinungen (z. B. Verschmutzung) sind nicht abgedeckt.

Retouren – Ablauf & Hinweise

1) Anfrage
Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage mit: Kunden-Nr., Rechnungs-Nr., Artikel-Nr. und E-Mail-Adresse.

2) Rücksendung
Senden Sie Ware bitte nicht unfrei. Nutzen Sie – sofern vereinbart (z. B. Passgarantie) – das bereitgestellte Retourenlabel.

3) Bearbeitung
Nach Eingang wird die Retoure geprüft und abgeschlossen, sobald eine Rechnungskorrektur erstellt wurde.

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware möglichst in Originalverpackung mit Zubehör zurück. Falls die Originalverpackung fehlt, nutzen Sie bitte eine geeignete Umverpackung zum Schutz.

Rücksendeadresse

FILTERCAPS, Onlineshop
Christina Tettinger-Schneider
RETOUREN
Neue Landstraße 18
D-35232 Dautphe

Bitte beilegen: Kopie der Rechnung/des Lieferscheins und Artikel kennzeichnen (z. B. „R“).
Rücksendegrund: Wenn möglich kurz angeben – hilft uns, Produktbeschreibungen und Zuordnung weiter zu verbessern.

Details zu Retourenkosten (außerhalb der Passgarantie) finden Sie unter Versandinformationen . Details zur Abwicklung finden Sie in der Widerrufsbelehrung .